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Webinar Gratuito: Jornada de cliente para compreender o mundo externo: um caso real na compra de um notebook

Webinar Gratuito: Jornada de cliente para compreender o mundo externo: um caso real na compra de um notebook

Palestrante

Jackson Rovina
Jackson Rovina
Fundador e Sócio Presidente da Euax, empresa de consultoria em Estratégia, Projetos e Processo, áreas que atua há mais de 20 anos com forte ênfase em projetos, TI, serviços, processos e estratégia organizacional. Bacharel em Administração de Empresas, especialista em Finanças Empresariais e MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV/RJ, é professor de programas de pós-graduação. Gestor Regional para SC da ABPMP Brasil. Co-Fundador e Presidente do Conselho Executivo do PMI SC, Conselheiro da ASSESPRO SC. Certificado PMP pelo PMI, CBPP pela ABPMP, Certified Scrum Master pela Scrum Alliance e ITIL Foundation pela EXIM.
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  • De 29/09 às 10:00 até: 29/09 às 11:00
  • Online

Descrição

Vamos explorar o mapeamento da jornada de cliente como ferramenta a compreensão de nossos processos com um olhar de fora para dentro (outside-in), para o entendimento de atributos de valor para o cliente e como ferramenta tanto para a transformação de processos quanto para o planejamento estratégico.

Usaremos como exemplo um caso real mapeado da compra de um notebook, buscando exemplos de como tornar a informação útil e manter a análise focada no consumidor.

Carga Horária: 1 hora.

Inscrições e informações:

Fone: 0800 002 5000

E-mail: capacitacao@euax.com.br

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Programação

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